常見問題
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保固說明
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Q1 小心詐騙‧買家請注意
現在詐騙手法不段翻新,各種方式層出不窮,所謂轉帳錯誤導致(分期付款)或(更改轉帳帳號)都是假的,請勿至ATM做任何操作,[三A傢俱生活館] 不會主動聯絡您有帳務付款錯誤問題,若有疑問請速撥165反詐騙專線。
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Q2 商品詢問
歡迎使用官網客服系統或於上班時段來電詢問,謝謝。
官方LINE : @ycd3a
客服電話 : 04-7617924
服務時間 :
週一 ~ 週五 9:00-17:00
中午休息時間 12:00-13:00
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Q3 商品是否訂購成功
訂單成立後,系統會發送『訂單確認』電子郵件給您,確認訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。
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Q4 如何追蹤訂單進度
有關商品的出貨進度,可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。
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Q5 商品如有缺件或損壞
可聯繫官網的客服系統,告知訂單號碼與大名,並說明商品缺件或損壞地方,將由客服人員協助安排退換貨動作。
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Q6 什麼時候退款
待商店回收包裹執行“退貨完成”後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十工作天內退款至指定帳戶。
退貨進度可於『會員專區>訂單查詢』中確認。
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Q7 退款方式會依您使用的付款方式退款
1. 信用卡一次付清:如果您是信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
2. 信用卡分期付款:若刷卡金額與退款金額相符,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中;若刷卡金額與退款金額不符,將使用匯款方式退款,煩請於商店執行退貨完成後,至『會員專區>訂單查詢』中填寫退款帳戶資料。
3. ATM付款:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。
4. 便利商店/超商付款取貨:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。
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Q8 為什麼運費沒有退
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨,將針對商品銷售金額"部分退款"。
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Q9 我輸入的退款帳號好像填錯了,可以從哪裡修改
為保障會員交易資料安全,退貨申請送出後資料立即加密送出,若需確認或修改,煩請來信系統/服務之客服信箱(servicetw@ycd3a.com.tw),提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面,相關人員將盡快協助後回覆,謝謝。
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Q10 為何沒有收到發票?
1. 根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」,自 103 年 1 月 1 日起,於本網站消費開立之電子發票,無實體紙本發票故不會寄送。
2. 本網站會於期限內將開立之電子發票,上傳至財政 部電子發票整合服務平台留存。
您可利用會員專區>客服中心/常見問題>電子發票歸戶功能,進行會員載具歸戶作業。
3. 經歸戶後的中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業;未歸戶的中獎發票,將由本網站以電子郵件、推播及簡訊通知您領獎相關通知及作業。
( 電子發票及會員載具歸戶說明, 詳見財政部電子發票整合平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/ )
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Q11 如何索取紙本發票?
若您要索取電子發票證明聯,麻煩您至『訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>電子發票說明>索取紙本發票』,客服人員將會盡速為您處理。
小提醒:商品取貨後可至『訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票』即可查詢您的電子發票。
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Q12 有填寫統編/抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?
打統編/抬頭的發票,將在發票開立後,以E-mail方式寄出電子發票證明聯。
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Q13 商品保固說明
感謝您選購三A傢俱生活館的商品!為保障您的權益,請詳細閱讀以下保固條款說明。
【保固期間】
於三A傢俱生活館購買之傢俱商品,自購買日期起享有1年的保固服務。
購買日期請依據「消費購買證明」( 如發票、出貨單、訂單編號等可證明文件 ) 上的日期為基準。
【保固條件】
您需符合以下條件,才可享有保固服務。
1. 商品僅限一般家庭室內環境正常使用情況下。
2. 經三A傢俱生活館平台購買所購得之商品的原購者。
3. 已詳閱並確實遵守商品組裝說明書的指示操作及注意事項。
【非保固範圍】
1. 商品於商業空間的使用。
2. 電器商品未依照建議使用電壓瓦數。
3. 商品來源經由原購買者轉售或轉讓。
4. 家中寵物毛孩啃咬破壞商品等不當使用。
5. 未遵守擺放超出荷重範圍的重物,產生塌陷。
6. 使用不適當的清潔劑、保養用品及不當清潔方式所導致之商品瑕疵損壞。
7. 將商品放置於不適當的環境中,如高溫曝曬、潮濕、地面傾斜等不良環境中。
8. 商品售後日常使用所造成的刮傷、撞擊凹陷、飲品傾倒所產生的污漬、搬移所產生的損壞等人為因素。
9. 商品天災(地震、颱風、淹水)、意外(火災、第三方介入)等因素所造成的損失或損害,恕不負責。
10. 因未遵守商品所附的商品說明書進行組裝,自行更改商品結構,進而產生破壞商品整體結構,零配件的損壞等,不在保固範圍內。
【保固期間服務】
1. 於保固期限內,若商品發生瑕疵問題,請於官方LINE聯繫我們,並提供商品瑕疵圖片或影片及消費購買證明,我們將儘快與您聯繫。
2. 經三A傢俱生活館判斷商品符合正常使用狀況且符合三A傢俱生活館保固條件,我們將提供商品維修或以相同或同等級之商品替換,但恕不提供退貨/退款服務。
【已過保固期限服務】
1. 若您的商品已過保固期限,有維修的需求,請於官方LINE與我們聯繫,我們將會供商品維修所產生的維修費用報價,由您評估是否進行維修。
2. 賣場有提供部分汰換零配件商品可購賣自行更換。
※ 本公司對保固服務內容保留更新及修正權。